06/03/2018
Mitä palvelumuotoilu oikeastaan on ja miten sote-palveluita muotoillaan?
Miksi sote-palveluita kannattaa muotoilla?
Näihin kysymyksiin tarjoamme vastauksia käytännönläheisessä koulutuspäivässämme. Koulutus on suunniteltu erityisesti sosiaali- ja terveydenhuollossa toimiville, tehtävänkuvasta riippumatta.
Koulutus antaa kattavan käsityksen palvelumuotoilusta ja sen soveltamisesta sote-palveluiden kehittämiseen. Koulutuksessa käymme läpi palvelumuotoilun vaiheet ja keskeisimmät menetelmät. Koulutuksen käytyään osallistuja ymmärtää mitä palvelumuotoilu on ja miten sitä voidaan hyödyntää sote-alalla. Koulutuksen järjestävät Palvelumuotoilu Palo Oy ja Salivirta Oy.
Koulutuspäivät ja -paikkakunnat
24.5.2018 Jyväskylä
30.5.2018 Helsinki
5.6.2018 Oulu
Ohjelma
8.30 – 9.00 Aamukahvi ja ilmoittautuminen
9.00 – 11.00 Palvelumuotoilun peruskäsitteet ja asiakaskuvaukset
- Palvelumuotoilun perusteet sote-toimintaympäristöön sovellettuina
- Asiakasmäärittelyt ja -kuvaukset toiminnan kehittämisen lähtökohtana
11.00 – 12.00 Lounastauko
12.00 – 14.00 Miten ymmärtää asiakkaita ja heidän kokemuksiaan syvällisemmin?
- Menetelmät asiakaskokemuksen ymmärtämiseen ja kehittämiseen
- Palvelupolku nykytilanteen määrittelyn ja kehittämisen välineenä
14.00 – 14.15 Kahvitauko
14.15 – 16.00 Ratkaisujen muotoilu, testaaminen ja jatkuva kehittäminen
- Asiakasymmärryksen hyödyntäminen ratkaisujen muotoilussa
- Miten kokeilemalla kehittäminen toimii sote-toimintaympäristöissä?
- Asiakaslähtöisyyttä arkeen – miten soveltaa palvelumuotoilu osaksi käytännön toimintaa?
Koulutuksen hyödyt
- Palvelumuotoilun avulla paikannetaan asiakaskokemusta ja asiakkaiden piileviä tarpeita.
- Koulutus auttaa tarkastelemaan sote-palveluita asiakkaan näkökulmasta.
- Koulutuksessa omaksut asiakaslähtöisen lähestymistavan palveluiden kehittämiseen.
- Saat kattavan kuvan palvelumuotoilusta, sen perusperiaatteista, prosessin vaiheista ja käyttömahdollisuuksista sote-ympäristössä.
- Saat käyttöösi palvelumuotoilun menetelmiä ja osaa niistä kokeilet jo koulutuksen aikana.
- Koulutukseen voit tulla oman organisaatiosi käytännön kehittämishaasteen kanssa ja kokeilla menetelmiä suoraan oikean elämän haasteen ratkaisemiseksi.
Koulutuspäivän hinta
349€ + alv / osallistuja
Lisätietoja
Piritta Hiltunen puh. 040 724 4983 tai piritta.hiltunen@salivirta.fi
